Privacidad y protección de datos
Aviso de Privacidad Jet Sur
Este documento explica cómo se tratan los datos personales cuando visitas nuestro sitio web, compras pasajes o utilizas nuestros servicios y canales de atención.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Servicios Jet Sur Limitada, empresa que opera bajo la marca comercial Jet Sur.
- Razón social: Servicios Jet Sur Limitada.
- RUT: 76.863.145-K.
- Domicilio: Obispo Manuel Umaña 1297, Estación Central, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
- Correo de contacto: jetsur@jetsur.cl
Este Aviso se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con el sitio web de Jet Sur, la compra de pasajes, la prestación de servicios de transporte y la atención de consultas y solicitudes.
2. Datos personales que podemos recopilar
Jet Sur podrá recopilar los datos personales que sean necesarios según la operación que realices, el canal utilizado y la relación que mantengas con nosotros.
Según corresponda, las categorías de datos pueden incluir:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, y otros antecedentes necesarios para identificar al pasajero cuando corresponda.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y otros datos que proporciones para recibir confirmaciones o asistencia.
- Datos de compra y viaje: origen, destino, fecha y hora del viaje, información del pasaje, número de reserva, asiento cuando corresponda y estado de la compra.
- Datos de pago: información necesaria para procesar, confirmar o gestionar el pago, junto con los antecedentes de la transacción. Los datos completos de tarjetas de pago serán tratados por los proveedores correspondientes cuando así opere el proceso de pago.
- Datos de atención al cliente: consultas, solicitudes, reclamos, antecedentes aportados para resolver un caso y comunicaciones relacionadas.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores técnicos, información del navegador o dispositivo, registros de actividad y datos obtenidos mediante cookies, cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.
- Otros antecedentes: información que decidas proporcionarnos y que sea necesaria para gestionar una solicitud o prestar un servicio específico.
Te solicitaremos únicamente la información pertinente para la finalidad correspondiente. Si no proporcionas determinados datos necesarios para una compra o solicitud, es posible que no podamos completar esa operación o prestarte la asistencia requerida.
Te pedimos no incluir datos sensibles ni información personal de terceros en los formularios o comunicaciones, salvo que resulte necesario para gestionar tu solicitud y estés autorizado para proporcionarlos.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales se podrán tratar para las siguientes finalidades, de acuerdo con los servicios que utilices y la información que nos proporciones:
- Gestionar la compra, emisión y entrega de pasajes.
- Administrar reservas, pagos, cambios, anulaciones y solicitudes relacionadas con el viaje.
- Coordinar la prestación del servicio de transporte y entregar información relevante sobre el viaje.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de los pasajeros.
- Gestionar devoluciones, incidencias de pago y otras operaciones relacionadas con una compra.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables y tributarias que resulten aplicables.
- Prevenir operaciones fraudulentas, proteger la seguridad de los servicios y detectar usos indebidos de los canales digitales.
- Mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
- Elaborar estadísticas y analizar el uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia de los pasajeros, utilizando información agregada o disociada cuando sea posible.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o información publicitaria cuando corresponda y exista una base legal válida para hacerlo.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, informar sobre un pasaje o responder una solicitud se distinguen de las comunicaciones comerciales. Cuando la normativa exija autorización para estas últimas, se solicitará previamente.
4. Bases y condiciones del tratamiento
Jet Sur tratará los datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable y únicamente cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.
Según la finalidad y las circunstancias, el tratamiento podrá fundarse en:
- El consentimiento del titular, cuando sea exigible, informado y otorgado de forma válida.
- La necesidad de gestionar una compra, una solicitud o las actuaciones relacionadas con la prestación de un servicio solicitado por el titular.
- El cumplimiento de obligaciones legales o de requerimientos emitidos por autoridades competentes.
- Otras bases de licitud expresamente permitidas por la legislación vigente, cuando resulten aplicables al caso.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base legal que lo permita.
Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, podrás retirarlo para el futuro mediante los canales habilitados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro.
El retiro del consentimiento o una solicitud de eliminación no impedirá que conservemos los datos que debamos mantener por una obligación legal o por otra causa legítima reconocida por la normativa aplicable.
5. Comunicación y transferencia de datos
Jet Sur no comercializa tus datos personales. Sin embargo, para operar los servicios y cumplir las finalidades descritas en este Aviso, determinados datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario y exista una base jurídica que lo permita.
Según los servicios efectivamente utilizados, estos terceros podrían incluir:
- Proveedores de plataformas de venta, reservas y emisión de pasajes.
- Procesadores de pago y entidades financieras que intervengan en la transacción.
- Proveedores de alojamiento web, infraestructura tecnológica, mantenimiento y seguridad.
- Proveedores de atención al cliente y herramientas de gestión de solicitudes.
- Proveedores de analítica, medición y tecnologías digitales, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables.
- Autoridades administrativas, judiciales u otros organismos competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los terceros que actúen por cuenta de Jet Sur deberán acceder únicamente a los datos necesarios para prestar los servicios encomendados y estarán sujetos a las obligaciones que correspondan en materia de confidencialidad y protección de datos.
Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o tratar información fuera de Chile. Si se producen transferencias internacionales de datos, estas deberán realizarse conforme a las exigencias de la legislación aplicable.
La información también podrá comunicarse cuando sea necesario para proteger la seguridad de los pasajeros, gestionar incidentes, ejercer o defender derechos o cumplir obligaciones legales, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.
6. Seguridad y protección de la información
Jet Sur adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o tratamientos no autorizados, considerando la naturaleza de la información y los riesgos asociados.
Las medidas de protección podrán incluir, según los sistemas y servicios utilizados, controles de acceso, administración de permisos, medidas de seguridad de la infraestructura, actualizaciones técnicas y procedimientos de gestión de incidentes.
El acceso a los datos deberá limitarse a las personas y proveedores que lo necesiten para cumplir sus funciones, de acuerdo con los permisos que les correspondan.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, aunque procuramos proteger la información, no es posible asegurar que los sistemas estén exentos de todo riesgo.
En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales, se adoptarán las medidas que correspondan según la naturaleza del incidente y las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
7. Derechos de los titulares de datos
Puedes ejercer los derechos que te reconozca la legislación chilena sobre protección de datos personales.
Según la normativa aplicable y las circunstancias de cada caso, estos derechos pueden comprender:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos acerca de ti y conocer los antecedentes que la ley permita obtener.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones legales para ello.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando la legislación reconozca ese derecho y se cumplan sus requisitos.
- Bloqueo o limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él, retirarlo para el futuro en los casos en que la ley lo permita.
Para tramitar una solicitud, podrás escribir a jetsur@jetsur.cl e indicar el derecho que deseas ejercer. Para proteger tu información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad y gestionar correctamente la petición.
Jet Sur responderá dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable. Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informará cuando corresponda, junto con los motivos legalmente pertinentes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito cuando así lo establezca la normativa aplicable, sin perjuicio de las excepciones que expresamente contemple la ley.
9. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios solicitados y atender las obligaciones legales que correspondan.
Para determinar el período de conservación, se considerarán, según corresponda:
- La duración de la relación asociada a la compra o prestación del servicio.
- Los plazos legales de conservación de antecedentes comerciales, contables y tributarios.
- La necesidad de gestionar reclamos, devoluciones, controversias o responsabilidades relacionadas con el servicio.
- Los plazos aplicables para ejercer o defender derechos ante autoridades o tribunales.
- Las condiciones de conservación que correspondan a registros técnicos y de seguridad.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente, salvo que exista una causa legítima para conservarlos.
Los períodos concretos pueden variar según el tipo de dato, la operación y las obligaciones legales aplicables.
10. Actualizaciones de este Aviso
Jet Sur podrá actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, procesos, herramientas tecnológicas o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en este sitio web. Cuando una modificación requiera información adicional, consentimiento u otra actuación de los titulares, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la normativa.
Te recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerte informado sobre el tratamiento de tus datos personales.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer los derechos que te reconoce la legislación aplicable, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Para facilitar la gestión de tu solicitud, indica que se trata de una consulta relacionada con datos personales y describe el derecho que deseas ejercer. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago.
Jet Sur deberá definir internamente el área o la persona responsable de recibir, registrar, derivar y responder las solicitudes relacionadas con datos personales, así como el procedimiento para verificar la identidad del solicitante y responder dentro de los plazos legales.
El teléfono y el correo de asistencia de compras online están destinados a consultas sobre transacciones y soporte. Para solicitudes de privacidad, utiliza preferentemente jetsur@jetsur.cl.