Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de pasajes y la prestación de servicios de transporte de pasajeros ofrecidos por “Jet Sur”, a través de su sitio web, oficinas de venta y demás canales de comercialización autorizados.

La compra de un pasaje implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los pasajeros de acuerdo con la legislación vigente.

Estos Términos y Condiciones se aplican conjuntamente con las disposiciones legales y reglamentarias que regulan el transporte de pasajeros, especialmente el Decreto Supremo N° 212 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

2. Uso del sitio web

El sitio web de Jet Sur tiene como finalidad entregar información sobre nuestros servicios y permitir la consulta y adquisición de pasajes, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en cada momento.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones, y a entregar información veraz, completa y actualizada al realizar consultas o compras.

Queda prohibido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, realizar compras con medios de pago de terceros sin su autorización, intentar acceder a áreas restringidas, interferir en su funcionamiento o emplear herramientas automatizadas para extraer información o realizar compras sin autorización de Jet Sur.

Jet Sur podrá modificar, suspender o limitar temporalmente el acceso al sitio web por razones de mantención, seguridad u otras razones operativas. La información publicada (horarios, tarifas y disponibilidad) puede variar y se confirma al momento de la compra.

3. Compra de pasajes

La compra de pasajes se encuentra sujeta a la disponibilidad de servicios, horarios, destinos y tarifas publicados al momento de realizar la operación.

Los pasajes podrán adquirirse a través de los canales de venta habilitados por Jet Sur, incluyendo el sitio web, app, oficinas de venta y otros puntos o plataformas autorizadas.

Al momento de realizar la compra, el pasajero deberá proporcionar información correcta y suficiente para la emisión del pasaje.

Antes de confirmar la compra, el pasajero deberá revisar que los datos del viaje sean correctos, incluyendo:

• Nombre del pasajero.
• Fecha del viaje.
• Origen y destino.
• Horario de salida.
• Servicio contratado.
• Número de asiento, cuando corresponda.
• Precio total pagado.

Una vez confirmada la compra, el pasajero deberá conservar su pasaje o comprobante de compra durante todo el viaje.

4. Pagos

El precio informado al pasajero corresponde al valor total del pasaje al momento de efectuar la compra, de acuerdo con las condiciones vigentes para el servicio seleccionado.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en cada canal de venta.

Una compra se entenderá confirmada una vez que la transacción haya sido aprobada y el pasaje haya sido correctamente emitido.

5. Condiciones del pasaje

El pasaje corresponde al servicio y horario indicado en la confirmación de compra.

Presentación y embarque

Se recomienda que el pasajero se presente en el terminal al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida, considerando el tiempo necesario para ubicar el andén, entregar equipaje y realizar el proceso de embarque.

El pasajero deberá consultar oportunamente el andén correspondiente en la oficina de ventas, señalización del terminal o medios de información disponibles.

La hora indicada en el pasaje corresponde a la hora programada de salida del servicio.

Horarios e itinerarios

Los horarios publicados por Jet Sur corresponden a los horarios programados de salida y a los tiempos estimados de llegada informados para cada servicio.

Jet Sur procurará cumplir los horarios e itinerarios informados. Sin perjuicio de lo anterior, el desarrollo del servicio puede verse afectado por circunstancias tales como condiciones de tránsito, accidentes, restricciones de circulación, condiciones climáticas, instrucciones de la autoridad, situaciones de seguridad u otras circunstancias que puedan afectar la operación.

Cuando sea posible, Jet Sur informará oportunamente cualquier modificación relevante que afecte el servicio.

Los horarios de llegada publicados tienen carácter estimativo, pudiendo variar de acuerdo con las condiciones del trayecto.

6. Cambios y modificaciones

Los pasajeros podrán solicitar cambios de fecha u horario de su pasaje hasta cuatro horas antes de la hora programada de salida, siempre que exista disponibilidad para el nuevo servicio.

Los cambios realizados dentro de este plazo no tendrán costo adicional por concepto de cambio.

Si el nuevo pasaje tiene un valor superior al pasaje originalmente adquirido, el pasajero deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.

Si el nuevo pasaje tiene un valor igual o inferior al pasaje originalmente adquirido, no se cobrará ningún monto adicional ni se efectuará devolución por la diferencia de precio.

Los cambios estarán disponibles exclusivamente para pasajes adquiridos directamente a través de jetsur.cl o en las oficinas de venta Jet Sur.

Los pasajes adquiridos a través de agencias, plataformas, sitios web o terceros deberán ser modificados directamente a través del canal donde fueron adquiridos, de acuerdo con las condiciones aplicables a dicha compra.

7. Anulaciones y devoluciones

El pasajero podrá solicitar la anulación de su pasaje hasta 4 horas antes de la hora programada de salida del servicio.

La anulación estará sujeta a una retención del 15% del valor del pasaje. El monto restante será gestionado como reembolso de acuerdo con el procedimiento correspondiente.

La solicitud de anulación puede realizarse directamente a través de nuestra plataforma de autogestión. Esto aplica a compras efectuadas en jetsur.cl; en los demás casos, la solicitud debe realizarse por el mismo canal mediante el cual se efectuó la compra.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la solicitud de anulación.

8. Equipaje

Equipaje en maletero

En los servicios de transporte de pasajeros, cada pasajero tendrá derecho a transportar el equipaje permitido de acuerdo con la normativa vigente.

Para los servicios interurbanos, el equipaje transportado en el maletero podrá alcanzar hasta 30 kilogramos por pasajero, siempre que su volumen no exceda de 180 decímetros cúbicos (dm³).

El equipaje entregado para ser transportado en el maletero o bodega del bus quedará bajo responsabilidad de Jet Sur, de acuerdo con la normativa vigente.

Por cada bulto entregado para su transporte en el maletero, Jet Sur proporcionará el correspondiente comprobante o ticket de equipaje.

El pasajero deberá conservar dicho comprobante hasta el término de su viaje y retiro de su equipaje.

El exceso de equipaje podrá ser transportado sujeto a la capacidad disponible del bus y a las condiciones que correspondan.

Jet Sur podrá rechazar el transporte de equipaje que, por sus características, dimensiones, peso, naturaleza o condiciones, pueda afectar la seguridad del vehículo, de los pasajeros o de la tripulación, o cuyo transporte se encuentre prohibido por la legislación vigente.

Equipaje de mano

El equipaje que el pasajero transporte consigo al interior del bus será de su responsabilidad.

El pasajero deberá mantener sus pertenencias bajo control y evitar que estas obstruyan pasillos, accesos, salidas o espacios destinados a otros pasajeros.

Jet Sur podrá solicitar que determinados objetos sean ubicados en los espacios destinados para equipaje cuando ello sea necesario por razones de seguridad.

Pérdida o daño del equipaje

En caso de pérdida, daño o deterioro del equipaje entregado a Jet Sur para su transporte en el maletero, el pasajero deberá informar el hecho a la empresa a la brevedad posible y conservar su pasaje y comprobante de equipaje.

Para realizar una solicitud relacionada con pérdida o daño de equipaje, el pasajero podrá comunicarse a:

jetsur@jetsur.cl

Se debe adjuntar:

• Copia o fotografía del pasaje.
• Comprobante o ticket de equipaje.
• Descripción de la situación.
• Descripción del equipaje afectado.
• Fotografías, cuando corresponda.
• Antecedentes que permitan acreditar el valor de los bienes, cuando sea necesario.

La responsabilidad de Jet Sur respecto del equipaje se determinará conforme a la normativa vigente y a las circunstancias particulares del caso.

Declaración de objetos de valor

Cuando el pasajero considere que el valor de las especies que transporta en el maletero supera las 5 UTM, deberá efectuar la correspondiente declaración de equipaje, de acuerdo con la normativa vigente.

Jet Sur dispondrá de los mecanismos correspondientes para realizar esta declaración en los lugares habilitados.

La empresa podrá solicitar antecedentes que permitan acreditar la existencia y valor de las especies declaradas.

Se recomienda conservar documentos, fotografías, comprobantes de compra u otros antecedentes que permitan acreditar el valor de los bienes transportados.

Objetos prohibidos o de transporte restringido

Regla general y prohibiciones absolutas

No podrán transportarse bajo ninguna modalidad (como equipaje de mano, equipaje de bodega o encomienda) aquellos objetos, sustancias o especies cuya posesión o transporte se encuentre prohibido por la legislación vigente, o que por su naturaleza puedan poner en peligro la seguridad, salud e integridad de los pasajeros, la tripulación, el vehículo o terceros.

Queda estrictamente prohibido el embarque y transporte de los siguientes objetos y sustancias:

1. Armas y Elementos Cortopunzantes: Armas de fuego de cualquier tipo (cargadas o descargadas), réplicas de armas, armas de aire comprimido, municiones, navajas, cuchillos de caza, machetes o herramientas punzantes no embaladas.
2. Sustancias Ilícitas: Drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas no autorizadas legalmente. La detección de estos elementos derivará en la denuncia inmediata a la autoridad policial correspondiente.
3. Materiales Peligrosos e Inflamables: Explosivos, fuegos artificiales, cartuchos de gas (propano/butano), solventes, pinturas, combustibles, baterías de litio de gran capacidad no protegidas, ácidos o sustancias corrosivas y tóxicas.
4. Animales vivos: Se prohíbe el transporte de animales que no califiquen como mascota conforme al programa “Mascota a Bordo” (por ejemplo, ganado, fauna silvestre o animales cuya tenencia esté regulada por leyes especiales) y de cualquier animal en el maletero o bodega del bus. Las mascotas que cumplan las condiciones de la sección “Mascotas a bordo” viajan en cabina, en su transportador y con asiento pagado.
   • Excepción legal: Los perros de asistencia y guía que acompañen a personas con discapacidad, acreditados debidamente con su credencial y arnés oficial según la legislación vigente, viajarán en cabina junto a su usuario.

Objetos de transporte restringido y condiciones especiales

Determinados objetos o productos requieren el cumplimiento estricto de embalaje, volumen o autorización previa para ser aceptados en la bodega del bus.

1. Bicicletas y Artículos Deportivos:
   • Restricción: Su transporte está sujeto exclusivamente a la disponibilidad de espacio en las bodegas al momento del embarque y no se garantiza por el solo hecho de poseer un pasaje.
   • Requisito: La bicicleta debe ir desarmada (rueda delantera desmontada y pedales retirados), con el manubrio alineado al marco y completamente embalada en funda protectora o caja de cartón para evitar daños al equipaje de otros pasajeros.
   • Cobro: Si el volumen de la bicicleta excede la franquicia de equipaje permitido por pasajero, estará sujeta al pago de equipaje adicional o tarifa de encomienda.
2. Carne, Mariscos y Alimentos Perecibles:
   • Restricción: Se prohíbe el transporte de carne fresca, pescados, mariscos o congelados en bolsas plásticas, cajas de cartón sencillas o sacos.
   • Requisito: Solo se aceptará su transporte en bodega si están sellados al vacío y contenidos dentro de recipientes térmicos herméticos (cajas de plumavit/termopack o hieleras rígidas) debidamente selladas con cinta adhesiva industrial, que garanticen la ausencia de derrames de líquidos o emanación de malos olores.
3. Equipos Electrónicos y Bienes de Alto Valor:
   • Restricción: Ordenadores portátiles, cámaras fotográficas, instrumentos musicales pequeños, joyas y dinero en efectivo no deben enviarse en la bodega.
   • Requisito: Deben transportarse exclusivamente como equipaje de mano bajo la custodia directa del pasajero. Si por dimensiones requieren ir en bodega, el pasajero deberá declararlos previamente y presentar la boleta o factura que acredite su valor.

Facultades de inspección y mantenimiento de la seguridad

• Inspección de Equipaje: Jet Sur y su personal de servicio se reservan el derecho de solicitar al pasajero la apertura de sus bultos o maletas previa al embarque si existen sospechas fundadas de que contienen objetos prohibidos o mal embalados.
• Denegación de Transporte: Si el pasajero se niega a la revisión o intenta ingresar objetos no autorizados, Jet Sur podrá negar el embarque del equipaje o del pasajero, sin derecho a reembolso del pasaje.
• Retiro y Disposición: De detectarse objetos abandonados o sustancias peligrosas/ilegales durante el trayecto, se procederá a dar aviso de inmediato a las autoridades pertinentes (Carabineros de Chile, PDI o Autoridad Sanitaria) para su retiro y custodia.

Jet Sur podrá adoptar las medidas que correspondan cuando detecte objetos cuyo transporte se encuentre prohibido o pueda representar un riesgo para la seguridad.

9. Mascotas a bordo

Jet Sur permite el transporte de mascotas bajo las condiciones establecidas para sus servicios.

Qué se entiende por mascota

Para estos efectos, se entiende por mascota aquellos animales domésticos mantenidos por las personas con fines de compañía o seguridad, excluyéndose aquellos cuya tenencia se encuentre regulada por leyes especiales. Para estos efectos se considera la Ley N° 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía.

Condiciones de transporte

La mascota deberá viajar dentro de un canil o transportador adecuado, que permita que el animal se encuentre cómodo y seguro durante el viaje.

Como referencia, Jet Sur recomienda un transportador de aproximadamente 60 cm de largo × 40 cm de ancho × 40 cm de alto, siempre que permita transportar cómodamente a la mascota.

El transportador debe caber cómodamente en el asiento del bus. La mascota debe ser de tamaño pequeño a mediano, de modo que pueda moverse y estar cómoda dentro de su transportador.

La mascota deberá permanecer dentro del transportador durante el viaje.

Para transportar una mascota a bordo, el pasajero deberá adquirir un asiento adicional para ella. El valor de dicho asiento será equivalente al valor de un asiento normal del servicio correspondiente.

Se permitirá una mascota por canil o transportador.

El transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio y a las condiciones de seguridad del servicio.

Responsabilidad del dueño

El dueño o responsable de la mascota será responsable de cualquier suciedad, daño o perjuicio que esta pueda ocasionar durante el viaje y deberá hacerse cargo de su limpieza o reparación, según corresponda.

Se recomienda que antes del viaje la mascota haya realizado sus necesidades y ejercicio, y que el pasajero lleve elementos de hidratación y aseo necesarios.

Se recomienda además un ayuno de 2 horas antes del viaje y llevar una manta o un juguete que la mascota reconozca.

Animales en el maletero

Queda estrictamente prohibido transportar animales en el maletero o bodega del bus.

Perros de asistencia y guía

Los perros de asistencia que acompañen a personas con discapacidad se regirán por la legislación vigente y tendrán las condiciones de acceso y transporte que dicha normativa establece.

Las condiciones comerciales establecidas para mascotas no serán aplicables cuando se trate de perros de asistencia reconocidos conforme a la legislación vigente.

Los perros guía no pagan pasaje y no es obligatorio el uso de transportador.

Condiciones generales para viajar con perro lazarillo:

• El perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.
• El perro debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.
• El perro debe viajar a los pies del pasajero evitando obstruir pasillos.
• Durante el viaje, el pasajero es responsable del buen comportamiento de la mascota.

Nuestra política puede modificarse de manera periódica mediante su publicación en este sitio web, siempre con la intención de incorporar buenas prácticas sobre el tema acá planteado.

10. Responsabilidad

Jet Sur prestará sus servicios de acuerdo con las condiciones ofrecidas y contratadas, procurando entregar un servicio seguro y de calidad.

Los presentes Términos y Condiciones no podrán interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Jet Sur respetará las condiciones, características y precios informados al pasajero al momento de contratar el servicio, de acuerdo con la normativa vigente.

Suspensión o interrupción del servicio

Si un servicio debe suspenderse o interrumpirse por causas imputables a Jet Sur, la empresa adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente para procurar la continuidad del viaje o entregar al pasajero las alternativas que legalmente correspondan.

Cuando el servicio no pueda completarse, el pasajero podrá ejercer los derechos que establezca la normativa aplicable respecto de la continuación del viaje o devolución del valor correspondiente al servicio no prestado.

Las situaciones producidas por causas ajenas a la voluntad de Jet Sur serán gestionadas considerando las circunstancias particulares del caso y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

Retrasos

Jet Sur realizará sus servicios procurando respetar los horarios de salida y llegada informados.

Sin perjuicio de lo anterior, los tiempos de viaje pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la empresa, incluyendo congestión vehicular, accidentes, cortes o restricciones de tránsito, condiciones climáticas, instrucciones de la autoridad, emergencias, situaciones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando Jet Sur tenga conocimiento de una situación que pueda afectar significativamente el servicio, procurará entregar información a los pasajeros por los medios disponibles.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos, elementos gráficos, fotografías, logotipos, textos y demás elementos disponibles en este sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial de los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito de Jet Sur.

La marca “Jet Sur”, sus logotipos y demás signos distintivos son de propiedad de Jet Sur o de sus licenciantes. Su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan conforme a la legislación sobre propiedad intelectual e industrial vigente.

12. Vigencia y modificaciones

Jet Sur podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes e informadas al momento de efectuar dicha compra, sin perjuicio de las modificaciones que resulten exigibles por cambios en la legislación vigente.

13. Conducta y seguridad a bordo

Obligaciones del pasajero

Durante todo el proceso de embarque, permanencia y descenso de la unidad, el pasajero está estrictamente obligado a mantener una conducta adecuada y respetuosa hacia los demás pasajeros, la tripulación y el personal de la empresa, cumpliendo sin excepción las siguientes normas:

• Uso obligatorio del cinturón de seguridad: Todo pasajero debe mantener abrochado el cinturón de seguridad durante todo el trayecto, desde el momento del abordaje hasta la detención total del bus en el destino (en conformidad con el artículo 91 de la Ley N° 18.290 de Tránsito). La fiscalización del uso del cinturón es responsabilidad de la autoridad y del propio usuario; el incumplimiento constituye una infracción legal imputable directamente al pasajero.
• Conservación del Pasaje: Mantener en su poder el pasaje (físico o digital) y su documento de identidad durante todo el viaje para su verificación cuando el personal de la empresa o los fiscalizadores del Ministerio de Transportes lo requieran.
• Respeto del Asiento: Ocupar únicamente el número de asiento asignado en su boleto, sin cambiar de lugar salvo autorización expresa de la tripulación.
• Custodia de Pertenencias: Mantener bajo su control directo y cuidado personal los equipajes de mano y pertenencias ingresadas a la cabina.
• Cuidado de la Unidad: Abstenerse de causar daños, rayados, suciedad o mal uso de la infraestructura del bus (asientos, cinturones, conectores USB, pantallas, baños o salidas de emergencia).

Prohibiciones estrictas a bordo

Para velar por la seguridad, la salud pública y la tranquilidad del servicio, queda absolutamente prohibido:

1. Prohibición total de fumar: Queda estrictamente prohibido fumar cigarrillos tradicionales, tabaco, cigarrillos electrónicos (vapeadores), atomizadores o cualquier dispositivo de calentamiento de tabaco en cualquier sector del bus, incluyendo la cabina de pasajeros y el interior de los baños, conforme a la Ley N° 19.419.
2. Prohibición de consumo y embriaguez: Queda totalmente prohibido ingerir o transportar bebidas alcohólicas para su consumo a bordo, así como consumir sustancias ilícitas o psicotrópicas. Asimismo, se prohíbe el abordaje de personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas.
3. Conductas Disruptivas: Emitir ruidos molestos, reproducir música o audio a través de altavoces sin audífonos, emplear lenguaje obsceno, o incurrir en agresiones físicas o verbales contra la tripulación o terceros.

Facultades de la tripulación: denegación de ingreso, expulsión y fuerza pública

Jet Sur y la tripulación del bus (conductor y auxiliar) quedan expresamente facultados para aplicar de forma inmediata las siguientes medidas frente al incumplimiento de este reglamento:

• Prohibición de Ingreso / Denegación de Embarque: La tripulación del bus está plenamente facultada para prohibir el ingreso a cualquier pasajero en cualquier momento y lugar de embarque cuando este no cumpla con las obligaciones establecidas en el presente reglamento, se presente en estado de ebriedad, bajo los efectos de drogas, o manifieste un comportamiento violento o de riesgo para la seguridad del servicio.
• Descenso Forzoso durante el Viaje: Si durante el trayecto un pasajero se niega a usar el cinturón de seguridad, fuma, consume alcohol, genera desórdenes o vulnera de cualquier forma las obligaciones de este reglamento, la tripulación podrá suspender inmediatamente su viaje y exigir su descenso del vehículo.
• Requerimiento de Carabineros de Chile: Para dar cumplimiento a la prohibición de ingreso o desembarque, y ante la negativa o resistencia del pasajero infractor, la tripulación del bus tiene la facultad expresa de detener la marcha e ingresar a la plaza de peaje, terminal o unidad policial más cercana para requerir la presencia e intervención inmediata de Carabineros de Chile u otras fuerzas de orden público, a fin de hacer efectiva la expulsión del individuo y cursar las denuncias legales correspondientes.
• Sin Derecho a Reembolso ni Compensación: Las medidas adoptadas por la tripulación motivadas por el incumplimiento del pasajero no darán derecho a indemnización, devolución de pasajes ni compensación de ninguna especie.

14. Encomiendas

El transporte de cartas, encomiendas y otros bienes se realizará únicamente a través de los servicios y canales habilitados para ello y conforme a la legislación vigente.

El transporte de encomiendas estará sujeto a las condiciones particulares informadas al momento de contratar dicho servicio.

No se aceptarán encomiendas cuyo contenido se encuentre prohibido por la legislación vigente o que pueda representar un riesgo para la seguridad del transporte.

15. Objetos perdidos

Los objetos encontrados al interior de los buses o instalaciones de Jet Sur serán mantenidos bajo custodia de la empresa por un período de 10 días corridos desde su hallazgo.

Para consultar por un objeto perdido, el pasajero deberá realizar la solicitud a través del correo electrónico:

jetsur@jetsur.cl

La solicitud deberá incluir, en lo posible:

• Nombre del pasajero.
• Fecha del viaje.
• Horario aproximado.
• Origen y destino.
• Número de asiento.
• Descripción detallada del objeto.
• Datos de contacto del pasajero.

La recuperación del objeto estará sujeta a que este haya sido efectivamente encontrado y se encuentre dentro del período de custodia establecido.

Transcurridos los 10 días corridos, Jet Sur podrá disponer de los objetos no reclamados de acuerdo con sus procedimientos internos y la normativa aplicable.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los pasajeros se realizará de acuerdo con la legislación vigente y con la Política de Privacidad de Jet Sur.

La Política de Privacidad constituye un documento independiente de estos Términos y Condiciones y estará disponible para consulta en el sitio web de Jet Sur.

Consulta nuestra Política de Privacidad .

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes y reglamentos vigentes en la República de Chile.

En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos Términos y Condiciones, serán aplicables las disposiciones legales y reglamentarias correspondientes, incluyendo la normativa que regula el transporte de pasajeros y la protección de los derechos de los consumidores.