Ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre tus viajes con Jet Sur.
Viajes y reservas
¿Cómo puedo comprar un pasaje?
Puedes comprar tu pasaje directamente a través de nuestro sitio web, seleccionando tu origen, destino, fecha y horario de viaje.
¿Puedo comprar un pasaje para otra persona?
Sí. Durante el proceso de compra puedes ingresar los datos correspondientes al pasajero que realizará el viaje.
¿Cómo recibo mi pasaje después de comprarlo?
Una vez confirmada tu compra, recibirás la información de tu pasaje según los datos ingresados durante el proceso.
¿Puedo cambiar la fecha o el horario de mi viaje?
Las condiciones para realizar cambios dependen de las políticas aplicables a tu pasaje.
¿Puedo anular mi pasaje?
Sí. Puedes anular tu pasaje hasta 4 horas antes de la hora de salida. La anulación tiene una retención del 15% del valor del pasaje.
Puedes realizar la solicitud directamente desde nuestra plataforma de autogestión. El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Anular mi pasajePasajes y embarque
¿Qué debo presentar al momento de abordar?
Debes contar con tu pasaje y la documentación requerida para realizar el viaje.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar?
Recomendamos llegar con anticipación suficiente para realizar el embarque con tranquilidad.
¿Puedo abordar con mi pasaje desde el celular?
Puedes presentar la información de tu pasaje desde tu dispositivo, según las condiciones de tu viaje.
Equipaje
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
La cantidad y condiciones del equipaje dependen de las políticas aplicables a tu viaje.
¿Qué artículos no están permitidos?
Existen artículos que pueden estar restringidos por razones de seguridad. Consulta las condiciones de transporte antes de viajar.
¿Qué hago si mi equipaje se pierde o se daña?
Si tienes un inconveniente con tu equipaje, comunícate con Jet Sur para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
Mascotas
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, Jet Sur cuenta con condiciones específicas para viajar con mascotas. Revisa todos los requisitos antes de realizar tu viaje.
Conoce las condiciones para viajar con mascotas¿Qué requisitos debe cumplir mi mascota?
Los requisitos dependen de las condiciones establecidas para el transporte de mascotas.
¿Tiene un costo adicional viajar con una mascota?
Consulta las condiciones y tarifas vigentes para el transporte de mascotas.
Pagos y compras
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica los datos ingresados y vuelve a intentar la compra. Si el problema continúa, puedes contactarnos para recibir ayuda.
¿Qué hago si me cobraron pero no recibí mi pasaje?
Si el cobro fue realizado pero no recibiste la confirmación de tu compra, contáctanos para revisar el estado de la transacción.
Atención y contacto
¿Dónde puedo encontrar una agencia Jet Sur?
Puedes consultar nuestras agencias y puntos de atención en la sección correspondiente.
Ver agencias¿Cómo puedo contactar a Jet Sur?
Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto.
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